Hola
@Elo
Tienes que buscar las respuestas antes de realizar las preguntas. Es una pregunta que lleva especificada más de un año en el foro. Si buscas desde el principio te ahorras tiempo.
https://es.community.tm/threads/imp...-preguntar-preguntas-frecuentes-f-a-q.176226/
Es la tercera vez que te digo algo similar en 10 meses.
Lamentablemente, da la impresión de que realizas las preguntas. pero luego o bien decides no volver para leer las respuestas, o bien las lees pero no haces caso de la solución propuesta.
No entendemos por qué a fecha de hoy todavía no has contactado con ninguno de nuestros de departamentos de soporte. Desde el foro no podemos ayudarte, pero desde allí, si te animas a contactarles si podrán.
Cierro thread.
Saludos.